سوالات متداول

قیمت ارزهای بانکی هر ۳۰ دقیقه و قیمت ارزهای دیجیتال هر ۵ دقیقه به‌روز می‌شود. زمان آخرین به‌روزرسانی بالای هر صفحهٔ قیمت نوشته شده است.

کازان صرافی ارز است، نه صرافی رمزارز. ارزهای بین‌المللی مثل روبل، یوان و درهم را با تومان معامله می‌کنید و می‌توانید ارزش آن را به کارت خود در کشور دیگر منتقل کنید. ارزهای دیجیتال فقط در برابر روبل معامله می‌شوند؛ خرید ارز دیجیتال با تومان امکان‌پذیر نیست.

کارمزد جداگانه‌ای از شما گرفته نمی‌شود. قیمتی که می‌بینید همان قیمتی است که می‌پردازید. کاربران کازان پرو از کارمزد اقتصادی صفر در برداشت هم بهره‌مند می‌شوند.

نمودارها روی قیمت خودِ کازان رسم می‌شوند، نه قیمت صرافی دیگری. به همین دلیل عددی که روی نمودار می‌بینید همان عددی است که با آن معامله می‌کنید. کمترین تایم‌فریم یک ساعته است.

بدون احراز هویت امکان واریز، برداشت و ثبت کارت بانکی وجود ندارد. صفحات قیمت و ماشین حساب برای همه باز است، اما هر کاری که پول جابه‌جا می‌کند نیازمند هویت تاییدشده است.

معمولاً کمتر از ده دقیقه. مدارک شما را کارشناسان بررسی می‌کنند و نتیجه را در همان صفحه و با پیامک به شما اعلام می‌کنیم.

رایج‌ترین دلایل: ارسال اسکرین‌شات به‌جای عکس اصل مدرک، تصویر ناخوانا، یا جابه‌جا نوشتن نام و نام خانوادگی. دلیل دقیق رد شدن در همان صفحه به شما نمایش داده می‌شود.

خیر. هر شخص فقط یک حساب می‌تواند داشته باشد. ایمیل، شمارهٔ موبایل و کد ملی هر کدام فقط یک بار در سامانه ثبت می‌شوند.

واریز فقط از کارتی پذیرفته می‌شود که به نام خودتان در کازان ثبت و تایید شده باشد. بدون آن، واریز شما قابل تطبیق و تسویه نیست.

بله، کارت خانوادهٔ درجه یک پذیرفته می‌شود. در این حالت باید نام صاحب کارت و تصویر صفحهٔ اول شناسنامهٔ خودتان و صاحب کارت را هم بارگذاری کنید.

فقط شبا. کافی است عدد شبا را وارد کنید؛ حروف IR به‌صورت خودکار اضافه می‌شود. شمارهٔ حساب دیگر پذیرفته نمی‌شود.

خیر. هر کارت یک بار ثبت می‌شود و باید منتظر نتیجه بمانید. در همین فاصله می‌توانید کارت دیگری ثبت کنید، اما ثبت دوبارهٔ همان کارت روند بررسی را کند می‌کند.

برداشت‌های بزرگ ممکن است در چند مرحله تسویه شوند. در تاریخچهٔ تراکنش‌ها، مبلغ و ساعت هر مرحله را می‌بینید و وقتی مجموع مراحل به مبلغ درخواستی رسید، وضعیت به «تکمیل شد» تغییر می‌کند.

برای هر ارز متفاوت است و در صفحهٔ همان ارز نوشته شده. کاربران کازان پرو حداقل برداشت کمتری دارند — برای مثال حداقل برداشت روبل برای کاربر عادی ۷٬۰۰۰ و برای کازان پرو ۲٬۰۰۰ روبل است.